Marktonderzoek, mits goed opgezet en uitgevoerd, helpt marketeers goed onderbouwde beslissingen te nemen. Goed marktonderzoek inspireert en opent ogen, maar is geen vervanging van de creativiteit en het denkvermogen van de marketeer. In de praktijk blijkt echter dat veel marktonderzoek niet aansluit bij de verwachtingen en wensen van de marketeer. Een goede probleemanalyse vooraf is cruciaal om bruikbaar marktonderzoek op te kunnen leveren. De belangrijkste rol van de probleemanalyse is het leggen van de link tussen de onderzoeksuitkomsten en de beslissingen die een opdrachtgever moet nemen.

Er is veel gaande in de marktonderzoekwereld. Er zijn veel nieuwe technieken tot onze beschikking gekomen, onze gereedschapskist is flink uitgebreid. Tegelijkertijd zijn ook de verwachtingen omhoog gegaan. Marktonderzoek hoort ‘inzicht’ op te leveren, niet louter data of informatie.

Een marktonderzoek bestaat uit een aantal stappen: probleemanalyse, ontwerp, uitvoering, afronding en implementatie. De eerste twee fases zijn het meest bepalend voor de mate waarin het onderzoek bruikbare informatie oplevert voor de opdrachtgever. Om dit te realiseren is het zinvol het proces van onderzoek niet te zien als een lineair maar als een circulair proces, waarbij we aan het einde antwoord geven op de vragen die we ons aan het begin gesteld hebben.

Marktonderzoek helpt opdrachtgevers om betere beslissingen te nemen. In de probleemanalyse rafel je het probleem uiteen, zodat relevante onderzoeksvragen opgesteld kunnen worden. En het antwoord op de juiste onderzoeksvragen helpt bij het nemen van beslissingen.

Een goede probleemanalyse maakt helder welk probleem je gaat onderzoeken en in welke context het probleem zich voordoet, zowel intern (in de organisatie) als extern (de markt waarin de organisatie opereert). Je krijgt inzicht in wat de opdrachtgever wil bereiken, hoe de markt werkt en wat mogelijke oplossingen voor zijn vraagstuk zijn. Tijdens de analyse leer je als onderzoeker het probleem kennen, begrijpen en afbakenen.

In belangrijke mate bepaalt de probleemanalyse de invulling van het onderzoek. De output bestaat uit een heldere Centrale Probleemstelling, eenduidige onderzoeksvragen en een indicatie voor de keuze van de methodologie. De antwoorden op de juiste onderzoeksvragen leiden direct tot aanbevelingen over de te nemen beslissingen, als de probleemanalyse goed is uitgevoerd.